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En nuestra tienda online, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos dentro del plazo establecido por la legislación vigente. A continuación, te detallamos las condiciones y el proceso para realizar una devolución.

1. Derecho de Desistimiento:

De acuerdo con la normativa de la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Este derecho te permite devolver el producto y recibir un reembolso.

2. Condiciones para realizar una devolución:

• Plazo de devolución: El plazo para devolver los productos es de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido. Si la compra incluye varios artículos y recibes los productos en momentos diferentes, el plazo de devolución comienza a contar desde la fecha de recepción del último artículo.
• Estado del producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido usado ni manipulado. El artículo debe ser devuelto en su embalaje original y con todos sus accesorios. Además, la etiqueta original debe permanecer intacta.
• Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos que sean considerados productos de higiene personal, ropa interior, trajes de baño o productos personalizados por razones de salud y seguridad, salvo que los mismos estén defectuosos.

3. Procedimiento para realizar la devolución:

• Notificación: Para realizar la devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución de los productos.
• Envío de la devolución: Los productos deben ser enviados a la siguiente dirección: Calle Tomás de Mesa, 9, Arafo, Santa Cruz de Tenerife, Canarias, España. Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.

4. Reembolsos:

Una vez recibamos los productos devueltos y verifiquemos que cumplen con las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe de los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu entidad bancaria.

5. Producto defectuoso o incorrecto:

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, puedes solicitar el reembolso o la sustitución del producto sin ningún coste adicional para ti. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la tienda.

6. Excepciones legales:

Según la legislación española, no es posible ejercer el derecho de desistimiento en ciertos casos, tales como:

• La venta de productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene (como ropa interior, trajes de baño, etc.), siempre que el cliente haya desprecintado o manipulado el producto.
• La venta de productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor.

7. Contacto:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [customerservice@vipecore.com
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Gracias por confiar en nuestra tienda. ¡Estaremos encantados de atenderte!