En Zorix, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:

• Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Embalaje original: El producto debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
• Comprobante de compra: Se requiere el comprobante o recibo de la compra para procesar la devolución.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Algunos artículos están exentos de ser devueltos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta especial o liquidación.
• Productos de higiene personal, como ropa interior o accesorios íntimos.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envía un correo a customerservice@vipecore.com
   con tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
2. Instrucciones: Nuestro equipo te enviará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto y la dirección de envío.
3. Envío del Producto: Deberás enviar el artículo de vuelta utilizando un servicio de envío con seguimiento. Zorix no se hace responsable de artículos devueltos que se pierdan en el envío.

5. Costos de Envío para Devoluciones

• Devoluciones por defectos o errores: Si el artículo llega defectuoso o si cometimos un error en tu pedido, cubriremos los costos de envío de la devolución.
• Devoluciones por otras razones: Si deseas devolver un producto por motivos no relacionados con defectos o errores de la tienda, el costo del envío de la devolución correrá por tu cuenta.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Aprobación del reembolso: Si se aprueba, se procesará el reembolso a tu método de pago original dentro de los siguientes 7 días hábiles.
• Crédito de tienda: En algunos casos, podrías optar por recibir un crédito en tienda en lugar de un reembolso.

7. Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos en customerservice@vipecore.com
para obtener instrucciones.

8. Artículos en Oferta

Los productos comprados en oferta o descuento no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, a menos que estén defectuosos.

9. Consultas y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en customerservice@vipecore.com. Estamos aquí para ayudarte.